Política de Trocas, Devoluções e Garantia — ByAir Shop
Na ByAir Shop, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia com orientações claras sobre como proceder em casos de arrependimento, devolução, defeito ou necessidade de acionamento da garantia.
Nossa política está baseada nas disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Como solicitar uma troca, devolução ou acionamento da garantia
Para realizar qualquer solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp da ByAir Shop.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do ocorrido;
- Fotos e/ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Prazo de resposta: até 24 horas úteis.
2. Devolução por arrependimento ou desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios que o acompanham;
- Com brindes eventualmente enviados junto ao pedido;
- Sem sinais de uso incompatíveis com a verificação do produto;
- Sem riscos, trincas, rachaduras ou outras avarias causadas pelo consumidor.
Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe.
Sendo constatado que a devolução está de acordo com as condições aplicáveis, o processo de restituição será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: a embalagem original, acessórios e demais itens enviados junto ao produto devem ser preservados sempre que possível.
3. Troca ou garantia em caso de defeito
Os produtos comercializados pela ByAir Shop possuem garantia de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, observadas as condições previstas na legislação e nesta política.
O prazo é contado a partir do recebimento do produto.
Caso o produto apresente algum problema, entre em contato com nosso suporte antes de realizar qualquer procedimento ou enviar o produto.
A ByAir Shop poderá solicitar fotos e/ou vídeos para realizar uma avaliação inicial. Quando necessário, o produto deverá ser encaminhado para análise.
O processo funciona da seguinte forma:
- Entre em contato com nosso suporte;
- Informe o número do pedido e descreva o problema;
- Envie fotos e/ou vídeos quando solicitados;
- Caso seja necessário, siga as orientações para envio do produto;
- O produto será analisado pela nossa equipe;
- Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
O prazo para conclusão do processo poderá variar de acordo com a necessidade de análise do produto.
4. O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, desgaste natural ou fatores externos, incluindo, entre outros:
- Tela trincada, quebrada ou danificada por impacto;
- Riscos ou danos físicos decorrentes de uso inadequado;
- Danos provocados por quedas ou pressão excessiva;
- Oxidação ou corrosão decorrente de contato inadequado com líquidos, produtos químicos ou outras substâncias;
- Danos provocados por perfumes, cremes, sabonetes, shampoos ou produtos semelhantes;
- Danos decorrentes de carregamento inadequado ou utilização de acessórios incompatíveis;
- Alterações, reparos ou tentativas de conserto realizadas por terceiros;
- Danos decorrentes de instalação ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante;
- Desgaste natural decorrente do uso do produto.
A análise do produto será realizada para identificar a origem do problema.
5. Resistência à água
A resistência à água varia de acordo com o modelo do smartwatch. Portanto, é importante consultar as especificações e orientações fornecidas para cada produto.
Mesmo os modelos que possuem certificação de resistência à água não devem ser considerados totalmente à prova d'água.
Recomendamos evitar:
- Banho;
- Piscinas;
- Mar;
- Água quente;
- Vapor;
- Sabonetes, shampoos e condicionadores;
- Cremes e perfumes;
- Produtos químicos.
A resistência informada para determinado modelo pode sofrer alterações com o desgaste natural das vedações, impactos, quedas e uso ao longo do tempo.
Danos causados por líquidos ou umidade em situações não previstas nas especificações do produto não são cobertos pela garantia.
Em caso de dúvida sobre a resistência à água do seu modelo, entre em contato com a ByAir Shop antes de utilizá-lo em contato com líquidos.
6. Carregamento e cuidados com a bateria
Para preservar a bateria e evitar danos ao smartwatch, recomendamos utilizar o carregador e os acessórios fornecidos com o produto ou equipamentos compatíveis e de boa procedência, sempre seguindo as orientações do fabricante.
Evite:
- Utilizar fontes ou carregadores incompatíveis;
- Utilizar acessórios danificados;
- Expor o carregador ou smartwatch à água durante o carregamento;
- Submeter o aparelho a temperaturas excessivas;
- Realizar procedimentos de carregamento diferentes dos indicados no manual ou nas orientações do produto.
Não utilize carregadores ou fontes de alimentação que não sejam compatíveis com as especificações do seu smartwatch.
Danos decorrentes de utilização inadequada, acessórios incompatíveis ou descumprimento das orientações de uso poderão não ser cobertos pela garantia.
7. Pulseiras, cases e acessórios
Antes da compra, confira atentamente o modelo, tamanho e compatibilidade do acessório escolhido.
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos e condições aplicáveis.
Danos decorrentes de uso, desgaste natural, cortes, rasgos, riscos, deformações ou utilização inadequada não são considerados defeitos de fabricação.
8. Selos e identificação do produto
Alguns produtos podem possuir selos, etiquetas ou elementos de identificação utilizados para controle e garantia.
Recomendamos não remover, danificar ou alterar esses elementos.
Caso seja necessário acionar a garantia, o produto poderá passar por análise para verificar suas condições e a origem do problema.
9. Restituição de valores
Nos casos em que houver direito à restituição do valor pago, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável.
O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
PIX
A restituição será realizada conforme os procedimentos informados pela ByAir Shop.
Outras formas de pagamento
O procedimento será informado ao cliente de acordo com a modalidade utilizada no momento da compra.
10. Frete em casos de troca ou devolução
A responsabilidade pelo frete poderá variar conforme o motivo da solicitação e as condições previstas na legislação aplicável.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, a ByAir Shop orientará o cliente sobre o procedimento de envio e as condições aplicáveis ao processo.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa equipe informará individualmente as instruções de envio após a abertura da solicitação.
Não envie nenhum produto sem autorização ou orientação prévia da ByAir Shop.
11. Conferência do produto no recebimento
Recomendamos que o cliente confira o produto assim que recebê-lo.
Caso seja identificado qualquer problema aparente, como:
- Embalagem violada;
- Produto danificado;
- Tela quebrada;
- Acessórios faltantes;
- Produto diferente do adquirido;
entre em contato com a ByAir Shop o quanto antes, enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem a situação.
Isso permitirá que nossa equipe possa analisar o ocorrido e orientar o cliente da melhor maneira possível.
12. Considerações importantes
A ByAir Shop busca solucionar todas as solicitações de forma transparente, respeitosa e de acordo com a legislação aplicável.
A garantia é destinada a defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do produto.
Cada solicitação poderá passar por análise para identificar a origem do problema.
Não realize reparos, desmontagens ou alterações no produto antes de entrar em contato com nosso suporte, pois essas intervenções podem dificultar a identificação da causa do problema.
13. Fale com a ByAir Shop
Precisa solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia?
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp da ByAir Shop e nossa equipe irá orientá-lo durante todo o processo.